SYNOLOGY 原廠料件維修

維修範圍

只收送「已過原廠保固」 SYNOLOGY NAS 主機,不包含保固內與硬碟 / 系統資料恢復等相關維修服務。

SYNOLOGY 產品支援狀態查詢 / SYNOLOGY 產品保固期內送修說明

  • 維修料件範圍
  • 1. FAN (風扇)
  • 2. Cable (連接線材)
  • 3. Adapter (變壓器)
  • 4. Tray (硬碟抽取盒)
  • 5. Power Supply (電源供應器)
  • 6. SATA BP (SATA 硬碟連接背板)

送修方式

送修前請來電 「禾杰通事業有限公司 」讓我們了解您的問題,經確認主機已過保且確實需要檢修,請詳讀送修流程與檢修及報價方式後填寫維修表單,並請先將您安裝的硬碟、加裝的記憶體、10G&M.2 擴充卡皆移出並收好,使用紙箱包裝完整保護確認運送安全無虞,並連同您的設備寄(自行送)至維修地址,收到設備後我們會盡快處理。

  • 桌上型機種
  • 1. 自行將設備寄送至離您較近的維修中心。
  • 2. 親自將設備送達離您較近的維修中心。
  • 機架型機種
  • 1. 聯繫距離您最近的維修中心,並預約到場檢測時間。(維修中心保留因交通/距離等因素而無法到場檢修之權利)
  • 2. 維修中心依據您的狀況描述進行預先報價,客戶同意報價後,攜帶適合的配件到場進行停機更換檢測。
  • 3. 檢修完成進行請款程序;若檢修更換零件後無法達到預期效果,復舊後,不需收取檢測費。

檢修與報價方式

維修中心在收到您的故障產品後會盡快安排檢測服務

  • 檢測金額: 免費,檢測結果約三個工作天內會透過郵件回覆。

  • 檢測後故障且同意維修 - 流程:
    • 1. 透過郵件提交維修報價單
    • 2. 客戶回簽維修報價單並匯款
    • 3. 經確認後安排維修人員維修,維修時間約五個工作天
    • 4. 協助寄回維修品,或客戶自取免費或自行安排快遞取件

  • 檢測後故障且不同意維修 - 流程:
    • 1. 透過郵件提交維修報價單
    • 2. 協助寄回維修品,或客戶自取免費或自行安排快遞取件

  • 機架式機種經檢測後,由客戶決定是否維修,派員檢測不收檢測費。
  • 協助寄回維修品需額外酌收運輸處理費: NT$ 300(含稅)

檢修優惠升級方案

若維修品無法維修或維修金額超出或等於新品金額,建議可以透過此方案換新主機。

  • 檢修優惠升級方案資格
  • 1. 送至禾杰通維修且有維修有紀錄。(RMA 維修工作單為依據)
  • 2. 自 RMA 維修工作單之結案日期隔日開始,七日內都享有該資格。
  • 檢修優惠升級方案流程
  • 1. 送修主機,並確實檢附維修申請單。
  • 2. 經檢修確認主機板故障需要更換時,我們會主動詢問該方案。
  • 3. 提供想升級的型號與連絡方式,經確認後我們會提供該型號報價。
  • 4. 確認價格沒問題我們會提供報價單,並請回簽維修工作單與付款。
  • 5. 協助寄回維修品,或客戶自取免費或自行安排快遞取件。
  • 檢修優惠升級方案注意事項
  • 1. 每個產品的序號只能做一次升級優惠。
  • 2. 若在優惠升級七日期限內無任何回覆,視為放棄該優惠資格。
  • 3. 協助寄回維修品需額外酌收運輸處理費: NT$ 300(含稅)
  • 4. 若有意透過維修升級方案但逾期未回覆且設備超過兩週未取回者,我司將有權利自行處理(報廢)該故障設備。