SYNOLOGY 原廠料件維修
維修範圍
只收送「已過原廠保固」 SYNOLOGY NAS 主機，不包含保固內與硬碟 / 系統資料恢復等相關維修服務。
維修料件範圍
- FAN (風扇)
- Cable (連接線材)
- Adapter (變壓器)
- Tray (硬碟抽取盒)
- Power Supply (電源供應器)
- SATA BP (SATA 硬碟連接背板)
送修方式
送修前請先電話洽詢鄰近的維修中心讓我們了解您的問題，經確認主機已過保且確實需要檢修時請詳讀送修流程與檢修及報價方式後填寫維修表單，並請先將您安裝的硬碟、加裝的記憶體、10G&M.2 擴充卡皆移出並收好，使用紙箱包裝完整保護確認運送安全無虞，並連同您的設備寄(自行送)至維修地址，收到設備後我們會盡快處理。
桌上型
- 自行將設備寄送至離您較近的維修中心。
- 親自將設備送達離您較近的維修中心。
機架型
- 聯繫距離您最近的維修中心，並預約到場檢測時間。(維修中心保留因交通/距離等因素而無法到場檢修之權利)
- 維修中心依據您的狀況描述進行預先報價，客戶同意報價後，攜帶適合的配件到場進行停機更換檢測。
- 檢修完成進行請款程序；若檢修更換零件後無法達到預期效果，復舊後，不需收取檢測費。
檢修與報價方式
維修中心會在收到您的故障產品後會盡快安排檢測服務。
檢測金額：免費，檢測結果約三個工作天內會透過郵件回覆。
檢測後故障且同意維修 – 流程：
- 透過郵件提交維修報價單
- 客戶回簽維修報價單並匯款
- 經確認後安排維修人員維修，維修時間約五個工作天
- 協助寄回維修品或客戶自取免費或自行安排快遞取件
檢測後故障且不同意維修 – 流程：
- 透過郵件提交維修報價單
- 協助寄回維修品或客戶自取免費或自行安排快遞取件
機架式機種經檢測後，由客戶決定是否維修，派員檢測不收檢測費。
注意：
- 若未回覆是否同意維修且設備超過兩週未取回者，我司將有權利自行處理(報廢)該故障設備。
- 如需協助寄回維修品需額外酌收運輸處理費: NT$ 300(含稅)
- 如有零件更換將提供三個月之保固(僅針對換修零件)，保固期由發票開立日起算。
檢修優惠升級方案
若維修品無法維修或維修金額超出或等於新品金額，建議可以透過此方案換新主機。
檢修優惠升級方案資格
- 送至禾杰通維修且有維修有紀錄。(RMA 維修工作單為依據)
- 自 RMA 維修工作單之結案日期隔日開始，七日內都享有該資格。
檢修優惠升級方案流程
- 送修主機，並確實檢附維修申請單。
- 經檢修確認主機板故障需要更換時，我們會主動詢問該方案。
- 提供想升級的型號與連絡方式，經確認後我們會提供該型號報價。
- 確認價格沒問題我們會提供報價單，並請回簽維修工作單與付款。
- 協助寄回維修品，或客戶自取免費或自行安排快遞取件。
檢修優惠升級方案注意事項
- 每個產品的序號只能做一次升級優惠。
- 若在優惠升級七日期限內無任何回覆，視為放棄該優惠資格。
- 協助寄回維修品需額外酌收運輸處理費: NT$ 300(含稅)
注意：
- 上述方案僅限於部分桌上型 Plus 系列主機，如有高階主機或機架式主機需求則另行專案支援
- 若有意透過維修升級方案但逾期未回覆且設備超過兩週未取回者，我司將有權利自行處理(報廢)該故障設備
